1、物业公司制定有详细的物业管理实施方案和创优计划。

1分

没有方案和计划扣1分，不符合要求扣0.5分

 

2、建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

2分

没有建立，扣2分。物业管理服务管理工作程序、质量保证制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整、不规范扣0.5分,未制定具体措施扣0.2分,未制定考核办法扣0.2分。

 

3、物业公司管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一服装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。

1分

每发现1人无上岗证扣0.2分，着装及标志一项不符合扣0.1分。

 

4、应用计算机等现代管理手段，提高管理效率。

1分

没有扣1分，不符合扣0.5分。

 

5、物业公司在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。

1分

未执行扣1分，不符合扣0.5分。

 

6、房屋及其公用设备设施档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便。

1分

包括房屋立面图、平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，部份规划图分类编制成册，共用设备大中修记录、保养记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。

 

7、建立健全学生信息系统和教职工入住信息登记，包括文本信息机微机信息存档，要求方便查阅，信息完整，及时更新。

2分

包括文本及微机存档信息，及时更新，确保信息无误，五学生文本或微机信息，扣2分，记录不完整或有错误，每发现一处扣0.1分。

 

8、建立并落实维修服务，承诺维修及时率100%，返修二年内不高于2%，并有回访记录。

1分

建立但未落实扣0.5分，未建立扣1分；每降低1个百分点扣0.1分，返修率一项不符合扣0.1分，记录不完整或无回访记录扣0.1分。

 

9、管理处组织机构健全，人员配备符合合同或标书要求，所有人员身体健康，形象良好，以教育教学为中心，自觉遵守学校各项制度。

1分

组织不健全扣1分，人员配备不足，每少一人扣0.2分，员工管理不到位扣0.2分。

 

10、及时与学校沟通，对校方安排的有关工作要及时跟踪、落实及反馈。

1分

遇重大问题不报告扣0.5分，因沟通原因影响工作扣0.2分，安排事项无反馈、无结果扣0.5分。

 

11、每学期至少一次向师生进行管理服务满意度调查、意见查询活动，调查量不少与200人，满意率达90%以上，对合理建议或意见及时整改。

1分

未做扣1分，该整改的未整改，每一项扣0.2分，满意度低于90%，每低一个百分点扣0.2分。

 

12、建立24小时值班制度，设立服务电话，耐心礼貌地接受师生对报修、投诉、求助、建议、问询、质疑，及时处理，并做好记录，有回访制度。

1分

值班制度不符合扣0.5分，未设服务电话口0.2分,发现一处处理不及时扣0.2分,无相关记录扣0.1分,无回访制度扣0.1分,因服务态度或工作不到位被投诉,经查实,一次扣0.5分。

 

13、建立节能降耗方案。

1分

无方案，扣1分；方案不具体，针对性不强，扣0.5分；因管理失当造成浪费，一次扣0.2分，并追究责任。

 

 

 

 

 

1、清洁卫生各负责范围明确到人，实行标准化保洁，清洁员着装统一、工作仔细，形象良好，清洁设施完备。

3分

清洁员责任不明确扣0.2分，未实行标准化保洁扣0.4分；着装不统一、不干净、形象不好每人扣0.1分，设备不完备扣0.2分。

 

 

2、进入学习、工作场所，做到动作轻，说话轻，走路轻。

2分

对学校领导、师生员工工作、学习、生活造成影响，一次投诉扣0.1分

 

3、大堂、走廊、楼梯干净明亮，无纸屑、果皮和明显垃圾、烟头，桶内垃圾体积不超过三分之二。

3分

有明显污迹、杂物，楼梯、地面有烟头、痕迹、墙面有蛛丝、灰尘均扣0.5分

 

4、会议室、值班室、设备房每日清洁，室内地面及家具、电器、设备干净明亮，无灰尘及其他杂物，物品及桌椅排放整齐

3分

墙面、天花板、灯等无灰尘、蜘蛛网，桌椅台面无污，地面无杂物，垃圾篓清理及时，物品摆放整齐，每一项不符合扣0.5分。

 

5、洗手间无异味、无积水、镜面玻璃无污渍、手印、乱涂画。作业时，要做提醒标识。

3分

地面、台面有水迹、污物、大小便池有污物，卫生间有异味扣0.2分，墙面、镜面有污迹、手印扣0.3分，未放标识扣0.2分。

 

6、标识牌、公共设施目视无明显灰尘、平台、转换层及屋顶无积水、杂物、管线无污迹，雨蓬无垃圾、青苔、积水，墙面宣传栏、玻璃、门上无污渍、无乱贴、乱涂画和乱悬挂现象。

3分

每一项不符合0.2分，每发现一处乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.3分。

 

7、外墙目视无污迹。

1分

每一处不符合扣0.3分。

 

8、公共区域无蜘蛛网，无积尘。

2分

发现一处扣0.1分。

 

9、雨水井、污水井和沉沙池排水通畅，无外溢。沉沙池内无纸屑、烟头。盖板无污迹，无破损。排洪沟、渠定期清除淤泥，无垃圾，无堵塞（寒暑假）。

2分

每一项不符合扣0.2分。

 

10、垃圾桶随时清洗，外观无污渍、灰尘、内无异味散发。

2分

每发现一处垃圾桶未清理并有异味，扣0.1分。

 

11、房屋部分和设施设备无蚁害。

1分

每发现一处扣0.1分。

 

12、无广告牌和乱贴、乱画现象。

1分

发现一处不符合扣0.2分。

 

13、垃圾日产日清。

2分

每发现一处扣0.2分。

 

14、卫生清洁用具储物间排放整齐，经常消毒处理，地面无积水。

2分

每发现一处不符合扣0.2分。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1、严格执行物品出入管理及来人来访管理制度，《来访登记表》及《物品出入放行条》记录完整。车辆进出有登记，停放有序，《车辆进出登记表》记录完整。

3分

每发现一次未按规定执行的扣0.5分。

 

2、按要求设置巡逻签到点，每2小时巡查一次，并做好《保安巡逻交接班记录表》及《巡逻签到表》记录。

2分

每发现一次巡逻不到位扣0.5分，未按规定填写表格每次扣0.5分。

 

3、值班保安密切注视监督各设备运行状态，每班至少进行一次各类信号检查，并做好相关记录。按规定进行交接班，《保安交接班记录表》记录完整。

1分

未做记录的每发现一次扣0.5分。

 

4、建立有保安器械台帐，器械功能完好，正常使用，《保安器械台帐》记录完整。

2分

每一处不合格扣0.2分。

 

5、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

2分

每一处不合格扣0.3分。

 

6、按规定每月对保安员进行一次综合考评，填写《保安员整体素质考核评分表》

2分

每发现一次不合格扣0.2分。

 

7、队员在站岗值勤、巡逻时，着装不整，不按规定站岗，走路时勾肩搭背、吸烟、吃零食、看报纸等做与工作无关的事。

2分

每发现一次扣0.2分。

 

8、队员在值班期间，擅离工作岗位，睡岗、脱岗、误岗，不履行职责、不遵守纪律，不严格检查，不仔细询问，不认真登记，工作得过且过不负责任，因工作失职造成不良后果。

2分

每发现一次扣0.2分。

 

9、值勤人员要文明执勤，微笑服务，在处理情况时，无论对方态度如何，都必须做到“打不还手，骂不还口”，处理不了的情况要及时上报，不能激化矛盾。

2分

每发现一次扣0.5分。

 

10、值勤人员做好教学楼、办公楼、实验楼的安全巡查级消防器材的维护，发现问题及时汇报。

2分

每发现一次扣0.5分。

 

11、实行24小时值班，认真履行值班员职责，分时段站立服务，坚守岗位，不擅离职守。

1分

每发现一次未按规定执行的扣0.2分。

 

12、严格来客登记手续，按规定时间开关楼门，对晚间关门后进出的学生要检查其学生证并做登记。对可疑的人、事及物品要认真检查并报保卫科，对违规违纪的人员要敢抓敢敢管。对于师生搬运大宗贵重物品要凭有效证件进行登记。

2分

每发现一次未按规定执行的扣0.5分。

 

13、做好对楼内公共设施的检查与保护。维护公共秩序，保持通道畅通。严格楼宇钥匙管理。

2分

每发现一次未按规定执行的扣0.2分。

 

 

 

 

 

1、严格执行学校宿舍和教室有关管理规定，发生打架、骂人、高空抛物、乱扔垃圾、集体闹事、使用大功率电器等行为，及时制止并向有关部门反映。

2分

未制止，扣0.5分，处理不当，扣0.2分，未及时报告学生工作办公室，扣0.3分

 

2、掌握当代大学生的心理特点，熟悉本宿舍楼学生基本情况，尊重、理解学生，礼貌、热情、主动、超前为学生服务，做到服务育人。

2分

每发现一次宿管员不熟悉本楼基本情况扣0.2分，服务态度不好或服务工作不到位，被确认为有效投诉的，一次扣0.1分。

 

3、宿舍区实行24小时值班，男士禁止进入女生宿舍，外来人员进入宿舍、大件物品出入宿舍严格控制并有记录。

2分

缺岗一次扣0.5分，因把关不严，出现被盗等事故，每次扣1分，并追究物业工作责任。无记录扣0.3分，记录不完整扣0.2分。

 

4、学生入校和离校，做好接待和迎送工作。

1分

计划、组织不周全，措施不力，扣0.2分。

 

5、自行车摆放有序。

1分

有乱停或大面积单车倒地，一次扣0.1分。

 

6、洗手间无异味、无积水、镜面玻璃无污渍、手印、乱涂画。

3分

地面、台面有水迹、污物、大小便池有污物，卫生间有异味扣0.2分，墙面、镜面有污迹、手印扣0.3分，未放标识扣0.2分。

 

7、大堂、走廊、楼梯干净明亮，无纸屑、果皮和明显垃圾、烟头，桶内垃圾体积不超过三分之二。公共区域无蜘蛛网，无积尘。

3分

有明显污迹、杂物，楼梯、地面有烟头、痕迹、墙面有蛛丝、灰尘均扣0.5分

 

8、每月抄报、统计水电表，做到及时、准确协助宣传栏、大学生活动室的管理

1分

报告不及时，扣0.2分；隐瞒不报，每次扣0.5分。发生乱张贴扣0.1分；文化室杂乱无章，每一次扣0.1分，未及时关灯、关电，一次扣0.1分。

 

9、协助学校保卫科做好学生宿舍治安防范。发生治安案件，及时报告学校保卫科。文明执勤，按时巡查，言语规范，认真履行职责。

2分

值班及巡逻记录等不规范每次扣0.2分，着装不整、礼貌不好影响形象，均扣0.2分。发生对物业值班人员的投诉经查属实，每次扣1分。

 

10、校区宿舍内禁止饲养任何宠物，发现饲养宠物应立即劝告，并有回查，劝告无效者交由保卫科处理。

1分

未进行定时清查，每次扣0.5分。

 

11、培训中心客房按规定为客人办理入住登记、退房手续，《每日客房情况一览表》及《入住登记表》记录完整。

2分

发现一处扣0.3分，回查发现一处不符合扣1分。

 

12、浴室正常开放，做到换衣间、洗浴间干净清洁，厕所干净无异味、无蜘蛛网。

1分

发现一处扣0.3分，发现空岗一次扣0.2分。

 

 

 

 

 

 

1、按《房屋管理规程表》的规定具体实施工作并记录于《房屋巡查记录表》，房屋大中修项目完成登记在《房屋维修保养记录表》

2分

每发现一处不符合扣0.2分

 

2、供水设备运行正常，设施完好，无跑冒滴漏；机房整洁无积尘、积水，无杂物。

1分

每发现一处不符合扣0.2分

 

3、排水系统通畅，设备房无积水、浸泡发生。

2分

每发现一处不符合扣0.2分

 

4、家具完好率达到95%以上，维修及时率达到100%。

1分

每发现一处不符合扣0.2分

 

5、楼内照明完好率达到99%以上，供电线路及电风扇、照明灯具、中央空调室内机组的检查和维护，发现损坏及时维修。

1分

每发现一处为达标扣0.2分

 

6、锅炉设备、供暖设备、燃气设备、中央空调完好，运行正常。

2分

每发现一处不符合扣0.2分

 

7、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。

1分

每发现一处不符合扣0.2分